Drugą istotną rzeczą jest dbanie o jakość usług. W firmie powinny być opracowane szczegółowe standardy postępowania na wypadek każdej ewentualności, a klient powinien być obsłużony ekspresowo - to znaczy w najkrótszym czasie jaki jest możliwy do wykonania konkretnego zadania. W przeciwnym wypadku może okazać się, że następnym razem klient skorzysta z usług firmy konkurencyjnej.
Należy także pamiętać o bardzo ważnej zasadzie, która mówi, że najlepszą reklamą jest marketing szeptany, co oznacza, że zadowolony klient poleci naszą firmę 8 znajomym a niezadowolony powiadomi o tym aż 18 osób.
Jeżeli zdecydujemy się podnieść jakość naszych produktów, powinniśmy przypomnieć sobie czym ona właściwie jest.
Słowo jakość oznacza poziom doskonałości artykułu, a także zdolność do zaspokojenia potrzeb konsumentów.Często definiowany jest jako zespół pewnych cech na przykład trwałość, czy zgodność z modą, które mają wpływ na poziom zaspokojenia konkretnych potrzeb klienta.
Naturalną rzeczą jest, że nabywcy starają się porównać zakupione przedmioty z przedmiotami, które oferuje konkurencja. W tym momencie dochodzi do decyzji, w której konsument stwierdza, czy następnym razem zdecyduje się na skorzystanie z naszych usług czy usług konkurencji.
Warto także pamiętać, że współcześni nabywcy są wstanie zapłacić nieco więcej by nabyć produkt o wyższej jakości.
Jeżeli planujemy podnieść jakość naszych produktów, wdrożyć nowoczesne systemy zarządzania lub zorganizować szkolenia a nie wiemy jak się do tego zabrać to najlepiej zatrudnić zewnętrzną firmę, która specjalizuje się w takich działaniach. Firmy tego typu zaczynają swoją pracę od analiz, zorganizują badania konsumenckie, dzięki którym dowiemy się co warto poprawić w naszych produktach i jak bardzo odbiegamy od konkurencji.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz